Retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex. : commande sur mesure avec prénom brodé)
• Biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex. : peluche dont l'emballage a été ouvert)

Conditions de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans son état d'origine et son emballage d'origine, sans avoir été utilisé, lavé ou endommagé.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou endommagé par le fait du consommateur ne sera pas remboursé.

Procédure de retour

1. Notification : Informez-nous de votre décision de rétractation par email via le formulaire de contact ou par courrier, avant l'expiration du délai de 14 jours.
2. Retour du produit : Une fois votre demande acceptée, retournez le produit à l'adresse suivante : [À FOURNIR : adresse de retour]
3. Délai de retour : Le produit doit être retourné dans un délai raisonnable (généralement 14 jours suivant la notification de rétractation).

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de :

• Produit défectueux ou non conforme
• Erreur de préparation (mauvais produit, couleur, taille, etc.)

Dans ces cas, les frais de retour sont remboursés sur présentation d'un justificatif.

Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours suivant la réception du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement inclut :

• Le prix du produit
• Les frais de livraison initiaux (au prorata du produit retourné si la commande contenait plusieurs articles)

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact avec une photo du problème.

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons :

• Un échange (sous réserve de disponibilité)
• Un remboursement intégral (produit + frais de port)

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous via le formulaire de contact.

Dernière mise à jour : [À FOURNIR : date]